编者按：本文为我司副总裁、商业公司总裁司小伟接受《大河报》专访， 刊登于2019年8月30日《大河报》AI·19版专版。

说起河南商业，新田360广场永远是绕不过的话题。从郑州国贸店一枝独秀，到走出河南开拓上海等一线城市市场，新田商业在勇敢创新的路上从未停止过探索。

随着郑州加速迈入“新一线城市”，机遇与挑战越来越成为河南的主旋律。面对当前越来越多行业巨头试水商业地产的竞争环境，新田商业将怎样破局？深耕商业十年的新田又将如何强化自身优势？每一个决策都考验着新田商业的操盘能力。作为新田商业的掌舵人，新田集团副总裁、河南郑州国贸商业有限公司总裁司小伟又将把下一个十年的目光投向何处？带着这些疑问，近日，大河商业与司小伟总裁进行了一场关于未来商业发展的对谈，话题是——智慧商业。

新田集团副总裁、河南郑州国贸商业有限公司总裁司小伟

01司小伟眼里的智慧商业

“智慧商业的实质就是以信息技术为支撑，创新商业运营模式及管理手段，提高社会整体效能。”司小伟说，“前几年，大家会认为品牌是商业的核心竞争力。近几年，经过国内商业的飞速发展，独一无二的消费体验越来越成为锁定客群的核心砝码。”

他认为，消费体验感的核心，来源于对消费者的了解。商业要有创新，就需要对项目周边的市场环境、竞品、消费者都进行精准的研究，收集大量客观的数据和事实进行分析和判断，通过智慧算法，形成助益性的结果，来让商业形成更高效、精准的运营体系。这种精准，将会向顾客呈现舒适、美好的购物体验，形成完美的闭环，这样的商业生态圈才能称得上“智慧”。

“越来越多的新技术促使整个行业发生巨大的变化，像云计算、大数据、人工智能，以及已经投入使用的 5G，都会推动商业进入下一轮迭代，这是一个求新的时代，利用新技术为商业赋能，才是适应时代的发展方式。”司小伟说。

02智慧运营是商业地产“新引擎”

司小伟认为，在当前环境下，智慧运营将是商业地产的“新引擎”，它将带来新的驱动与助益。所谓智慧运营，最重要的就是把智慧科技以及创新技术融入到商业地产，帮助商业地产发挥更大的作用，增加商业地产的流量转化。

“智慧商业的基础是线下商业实体，要实现真正的'智慧’，必须将线上与线下相融合。”司小伟说“只有不停的探索新平台、新技术，不断地提升购物中心自身的运营水平和精细化管理程度，商业才会拥有更多的可能。”

同时，面对线上商业的持续冲击，司小伟的忧患意识很强。“在拓展多系统多平台这方面，阿里、腾讯这些互联网巨头比我们更敏锐，最近门户和电商巨头们都有很多拓展动作，我们作为实体商业，只能努力跟上，融合线上线下，才能在这轮商业变革中不被淘汰。”

03新田商业的“智慧”规划

而新田商业作为实体商业，为了迎接智慧商业时代的到来，已在智慧运营方面不断尝试，并沉淀了很多的“智慧规划”。

司小伟介绍说，在内部应用方面，智慧商业怎么做，是一个大家都在学、都在用，也都在不断修正的过程。对新田商业来说，仅仅做数据收集、汇总，这离完成智慧化转型还相差很远，未来更需要通过线上和线下的融合，通过智能算法和创新模型，更加精细化区分消费者的诉求和喜好，同时让顾客更多的消费潜力被挖掘与释放，同商业的运营价值加以结合，达到消费需求的重组和商业增值的统一。

新田农业

新田城

其次，新田在多平台会员联动方面也会有大动作，新田商业将依托在新田集团的大体系下，对旗下地产、酒店、物业、农业等多个板块实现集团间的会员互通；打通版块间的封闭圈层，实现多平台整体融合，借助新田集团主力系统的优势，创新重组和服务融合共享，以智慧平台为工具，让消费者在全情景体验上实现无缝对接，激发商业运营的新场景，缔造智慧商业的新可能。

04智慧运营焕新赋能郑州商业

智慧运营的到来，将为郑州商业带来哪些新的变化呢？

司小伟认为，商业运营始终在发生变化，尤其在商业地产进入存量时代后，以数据驱动新零售价值链，加强服务，提升商业地产运营水平，是当前提高商业体竞争力的关键。在发展趋势上，以数字化赋能，以大数据为基础的新技术是驱动新零售发展的直接动力，推动线上线下一体化，从而提升线下门店场景化体验发展趋势。

不远的将来，商业地产不再是简单的消费载体，传统核心地段也将不再是决定业态价值的唯一因素，在以消费者为核心的场景重构中，通过大数据不断增进与顾客的沟通，通过一切可行渠道，了解顾客、感知顾客，将数据转化为对顾客体验感的提升，才是智慧运营真正的落脚点。

智慧商业如何为运营赋能，这是每一个商业都在思考的问题，在这一点上新田商业显然已经做足了功课。近几年不仅继续深耕中原，同时也在不断开拓上海等一线城市市场的新田商业，在“智慧运营”这个课题上也将延续开拓者的形象，直面商业新时代的挑战，领跑商业创新模式。